CRM untuk ritel on-line: keuntungan utama

0

Saat ini, konsep belanja telah berubah secara radikal. Semakin banyak orang membeli dari toko penjualan on-line. Ini bisa disebabkan oleh berbagai alasan, seperti kenyamanan membeli barang-barang di rumah, menghemat waktu berharga, menawarkan pengiriman free of charge, menyediakan pelanggan dengan cara mudah untuk membandingkan harga antara berbagai toko ritel di ritel on-line, menawarkan pelanggan harga produk yang lebih rendah jika dibandingkan dengan produk yang tersedia di toko fisik, dan banyak lagi.

Pernahkah Anda membeli produk dari toko e-commerce? Seberapa sering Anda membeli? Apa pengalaman berbelanja Anda? Apakah mereka mengirimkan produk mereka tepat waktu? Apa kualitas produk? Apakah itu baik? Apakah toko ritel Anda menawarkan layanan dukungan pelanggan? Apakah mereka dengan cepat menyelesaikan keluhan dan masalah Anda setelah pasca pembelian? Pada titik tertentu, setiap pelanggan, yang membeli dari toko e-niaga, akan menemukan salah satu dari pertanyaan ini.

Namun, saat ini, didorong oleh teknologi, industri e-commerce sedang booming dan berkembang pesat. Beberapa industri menawarkan ide toko ritel on-line untuk menarik aliran pelanggan digital baru ke bisnis mereka. Tetapi bagaimana bisnis Anda dapat menarik pelanggan on-line tanpa memiliki strategi yang sesuai?

Gunakan perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk merampingkan semua aktivitas bisnis on-line Anda, memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi yang unggul, dan secara efektif mengelola hubungan pelanggan ritel.

Berikut adalah keuntungan utama untuk toko e-commerce Anda jika Anda berinvestasi dalam solusi CRM hari ini:

1. Mengotomatiskan alur kerja yang berulang

Sebelumnya, tenaga penjualan membuang-buang waktu berharga mereka mengirim electronic mail tindak lanjut kepada pelanggan dan klien alih-alih berfokus pada operasi penjualan utama mereka – penjualan. Sekarang Anda dapat menggunakan sistem CRM untuk mengotomatiskan alur kerja berulang seperti mengirim electronic mail tindak lanjut, serta melacak aktivitas on-line pembeli.

Misalnya: Pelanggan Anda baru-baru ini membeli smartphone dari toko Anda. Segera setelah pembelian, Anda dapat menggunakan sistem CRM untuk mengirim electronic mail terima kasih yang dipersonalisasi. Setelah seminggu, Anda dapat menggunakan solusi CRM Anda untuk secara otomatis mengirim daftar aksesori ponsel cerdas yang disarankan kepada pembeli ponsel cerdas Anda yang terbaru. Selain itu, Anda dapat mengatur sistem peringatan yang menargetkan pelanggan yang meninggalkan toko on-line Anda tanpa membeli apa pun. Gunakan sistem CRM untuk melacak aktivitas pelanggan yang hilang, memantau produk yang tertarik, dan riwayat penelusuran pelanggan yang hilang untuk mengirimkan produk yang relevan kepada mereka dengan harga yang lebih murah.

2. Memahami kebutuhan pelanggan on-line

Dalam lingkungan bisnis yang sangat kompetitif ini, sangat penting bagi perusahaan untuk memiliki gambaran lengkap pelanggannya. Gunakan sistem CRM untuk secara otomatis melacak dan memantau kebutuhan, minat, selera, preferensi, usia, pendapatan, demografi, komunikasi masa lalu, riwayat pembelian pelanggan internet Anda, dll. Sistem kemudian mencatat semua analisis pelanggan dalam database CRM terpusat. Analisis ini, bersama dengan catatan terkini pada setiap pelanggan, akan membantu pemasaran, dukungan pelanggan, dan tim penjualan meningkatkan produktivitas mereka dan meningkatkan efisiensi mereka. Selain itu, melacak aktivitas media sosial on-line pelanggan Anda akan memungkinkan Anda untuk mencatat kebutuhan pembelian dan preferensi pelanggan Anda saat ini.

3. Merangsang pengalaman pelanggan yang positif

CRM adalah alat yang berharga untuk toko ritel on-line untuk melacak pelanggan mereka yang hilang, mendeteksi dan mencegah transaksi penipuan dan menyediakan proses pembayaran yang mudah. Ini akan membantu Anda dengan memberikan informasi yang tepat kepada pembeli on-line Anda. Misalnya, jika salah satu pelanggan daring Anda bertanya kepada Anda, "Di mana standing pesanan saya saat ini?"

Kemudian Anda dapat menggunakan sistem CRM untuk memberikan tanggapan segera kepada pelanggan Anda. Dalam perangkat lunak CRM, Anda dapat melacak standing intuitif pesanan serta mencari riwayat lengkap pelanggan Anda. Knowledge yang diperoleh dari sistem CRM Anda akan membantu Anda memberikan informasi standing yang akurat, yang dapat “wow” pelanggan Anda dan menumbuhkan pengalaman pelanggan yang positif secara keseluruhan.

Sistem CRM e-commerce berguna untuk bisnis dengan membuat tugas sehari-hari lebih mudah, meningkatkan visibilitas ke dalam proses penjualan, menciptakan pengalaman belanja yang lebih private dan meningkatkan jumlah penjualan. Secara efektif menggunakan solusi sistem CRM berbasis cloud untuk menghasilkan keuntungan maksimum untuk toko on-line Anda.

We will be happy to hear your thoughts

Leave a reply